Nelle scorse settimane ho tenuto una lezione di 4 ore al Master in Digital Retail Innovation organizzato da Popai a Milano. Il tema di fondo è stato quello dell’Engagement e di come sia possibile coinvolgere i visitatori guidando le loro abitudini di acquisto, viralità, retention e partecipazione attiva al processo di creazione del prodotto. A fronte di esperienze di acquisto molto standardizzate è oggi possibile fare la differenza, sia in-store che online, attingendo ampiamente alle discipline del game design, scienze comportamentali e psicologia cognitiva oltre che alla Gamification. Sostanzialmente ho declinato nella verticale del Retail. Questo è in linea col nuovo libro attualmente in stesura, uscita prevista fine 2016 dove si ragionerà su come l’ENGAGEMENT DESIGN diventerà il volano della nostra quotidinità.
