American Express e’ uno dei leader mondiali nel settore delle carte di credito con ramificazioni anche nell’organizzazione dei viaggi col brand American Express Travel. E’ recente il lancio di una nuova iniziativa dedicata al target 20/30 anni fortemente compenetrati con tecnologie come social network e smartphone, iniziativa che va sotto il nome di NEXTPEDITION.
L’esperienza e’ senza dubbio originale e prende le mosse da un quiz composto da 15 domande a risposta multipla che aiutano l’azienda a individuare il profilo dell’aspirante viaggiatore. Sono stati creati 20 profili standard tra i quali:
Adrenalista – Avventurieri all’aria aperta che amano viaggiare
Tasteblazer – Buongustai sempre in giro per scoprire nuovi posti e sapori
Technologian – Viaggiatori che esplorano il mondo con apparecchiature hi-tech
Trengineer – Style gurus che cercano ispirazione dai loro viaggi
L’idea di utilizzare un quiz con profilazione finale non e’ certo nuova, e’ una tecnica ampiamente utilizzata in vari ambiti per creare engagement tra produttore e consumatore. Gamification ha fatto propria questa tendenza enfatizzandola e migliorandola attraverso look n field rinnovati, assegnazione di badge e funzione sociale per condividere facilmente il risultato. Nella pagina Facebook di NEXTPEDITION e’ possibile eseguire il test ricavandone un badge da pubblicare sulla propria bacheca.
I Badge sbloccabili al completamento del Quiz di personalita'
Non a caso sono risultato Technologian! Terminato questo primo step e’ possibile entrare in contatto con un esperto di viaggi di American Express che utilizzera’ il nostro profilo ed altri informazioni per organizzare un trip su misura. Ovviamente le spese sono a carico dell’utente e il requisito minimo e’ una settimana di tour per almeno 2 persone con prezzi a partire da 1000 dollari per le tratte nazionali e 2500 per le internazionali. La peculiarita’ e’ il fattore sorpresa, il viaggiatore non conosce la sua destinazione fino al giorno della partenza. Prima di partire arriva a casa uno smartphone dotato di una specifica applicazione detta Travel Console dove finalmente e’ descritto l’itinerario di viaggio e sara’ possibile condividerne i dettagli in tempo reale via social network.
Smartphone personalizzato inviato al viaggiatore, sara' lo strumento per scoprire il viaggio!
Le nuove tecnologie diventano sempre piu’ strumento cardine per catturare le attenzioni e le necessita’ del segmento fino a 30 anni. I brand stanno incontrando difficolta’ a modificare radicalmente il modo di fare marketing, comunicazione e dialogo con questa Generazione offrendo loro stimoli sufficienti a scegliere la propria offerta. Facebook e smartphone sono sempre piu’ una accoppiata unica formando il punto di partenza per una strategia multicanale. Il gioco del profilo e l’aggiunta di badge aggiungono un tocco leggerissimo di Gamification in un contesto piu’ ampio.