MuchMusic è un canale televisivo canadese con un target estremamente giovane tra i 12 ed i 24 anni. Sembrerà strano per un network tv che ha dalla sua già una buona dose di engagement e connessione emotiva con i suoi spettatori grazie alla trasmissione di tantissima musica e concerti ma anche shows come Vampire Diaries e Gossip Girl, ricorrere all’ausilio della gamification ed invece è stato fatto e con interessanti risultati!

Andiamo con ordine, la proprietà si è posta lo scorso anno due obiettivi strategici:

– Aumentare awareness dei nuovi contenuti pubblicati sul sito web ufficiale

– Guidare la visione in tempo reale degli show televisivi

Il primo è un problema che sempre più spesso viene aggredito ricorrendo alla gamification per guidare gli utenti verso specifiche aree, farli rientrare periodicamente nel sistema e spronarli ad interagire con questa o quella features.

Il secondo è un problema comune a tutte le televisioni, sempre più utenti guardano i programmi non più in broadcasting (fondamentale per l’emittente ai fini dei dati di ascolto e pubblicità) ma in differita: download di un episodio, streaming, strumenti come My Sky HD etc etc.

Partiamo dalla componente di Social TV Gamification, resa possibile dalla collaborazione con Epitome Pictures. Oggetto del layer di engagement è stato lo show Degrassi, durante la messa in onda appare un indizio con una call to action a recarsi sul sito ufficiale e rispondere ad una domanda sullo show. Sicuramente non è nulla di innovativo, Miso e GetGlue hanno da tempo aggredito il problema di rendere la visione di format tv una esperienza sociale ed interattiva, ma per l’emittente questa implementazione ha significato la possibilità di poter accedere a nuove metriche legate all’engagement del format. Per gli spettatori oltre alla componente interattiva, l’ingresso nel programma di Gamification denominato MuchCloser.

Entrando nel sito ufficiale viene chiesto il sign up o log in via Facebook e Twitter per partecipare all’iniziativa.

Come funziona il layer di gamification MuchCloser su MuchMusic

Agli utenti non viene chiesto di stravolgere le proprie abitudini di navigazione, esse vengono solo incoraggiate con l’ausilio di punti e badge. Vedere puntate in “differita” di tv shows o video musicali, navigare tra le pagine del portale, commentare, leggere i blog e tanto altro conferisce un numero variabile di punti ed una serie di riconoscimenti sotto forma di badges.

Accumulare punti significa non solo progredire all’interno della community sotto forma di avanzamento nella Leaderboard ma anche avvicina al raggiungimento di una serie di premi, tutti accomunati dall’avere un non costo per l’azienda.

Il pradigma premiante S.A.P.S. in azione!

I premi sono in parte di status (essere riconosciuti come membro influente della community), in parte di power (diventare contributor del sito) e in parte di access (accesso ad eventi esclusivi ed a chats esclusive) e in minima parte “stuffs” come tickets per i concerti. L’azienda quindi non sta mettendo in palio denaro, viaggi, grandi oggetti fisici ma sta cercando di tenere il più possibile contestualizzata l’esperienza per cui i premi sono diretta conseguenza della ragion d’essere specifica per cui gli utenti navigano il sito.

La gestione dei budge è standard per come Badgeville ci ha abituati. Le differenti tipologie di badge sbloccabili sono segmentate in sotto-livelli per cui di uno stesso badge sarà possibile ottenere diverse varianti in relazioni allo sforzo crescente profuso. Si sbloccano achievement per aver visto una puntata di qualcosa, per aver letto il recap della puntata, per azioni di social sharing e tanto altro ancora.

Newsfeed e Leaderboard completano le game mechanics di MuchCloser

A fronte di questa implementazione di gamification su un portale web già esistente quali sono stati i risultati concreti?

Ad un mese dal lancio il daily retention rate ha superato il 30%!  Il potere manipolatorio che missioni, ben disegnate, possono avere sui comportamenti è forte. Trasmettere piccoli obiettivi che devono essere assolti quotidianamente all’interno di azioni strettamente connesse a behaviour già esistenti incanala lo sforzo nella direzione del brand.

A due mesi dal lancio la userbase di utenti unici è aumentata del 53%. Questo risultato è abbastanza frequente perchè la gamification aiuta tantissimo il processo di conversione da visitatore anonimo a utente registrato in virtù delle dinamiche e premi attivabili solo previa registrazione. Inutile dire che il social log-in offre un tremendo boost a questa metrica facilitando il processo iniziale.

350.000 attività performate nel mese di Giugno 2012 con crescita del 32% sul mece precedente.

Rispettare gli impegni presi non è semplice, molti di noi hanno lunghe liste di cose da fare e presi nel vortice degli avvenimenti spesso dimentichiamo o deliberatamente optiamo per procrastinare questa o quella attività.

Le soluzioni adottate sono molteplici, una delle più comuni è creare delle “To Do List” su sticker adesivi in cui riportiamo per punti le azioni da compiere nelle successive ore. Questo metodo artigianale sicuramente aiuta una parte di noi, soprattutto quella che definisco nel framework “Completare ed Obiettivi”. Si prova una certa soddisfazione intrinseca nel depennare una action portata a compimento e vedere progressivamente il foglio diminuire per quantità.

Nell’era dell’App Economy sono già numerose le applicazioni che trasformano in chiave digitale e di mobilità il concept degli sticker adesivi. Eppure  c’era e c’è spazio per aggredire questo bisogno quotidiano nel fare le cose che ci si è prefissi introducendo elementi gaming in grado di rendere more fun una esperienza solitamente noiosa.

Una risposta gamificata è arrivata lo scorso Marzo con HabitRPG, un ambiente online e mobile totalmente free ed open source che aiuta a tener fede agli impegni presi trasformando l’intera esperienza alla stregua di un gioco di ruolo.

HabitRPG Walkthrough from Tyler Renelle on Vimeo.

Il prodotto è semplice ed immediato. Si entra direttamente nella home page e si è pronti per l’utilizzo senza necessità di esplorare sezioni o leggere specifiche guide, la fase di onboarding è leggere ed integrata direttamente nell’esperienza attraverso piccole icone che spiegano le funzioni delle varie features.

Il sistema parte dal presupposto che premi possono guidare l’adozione di comportamenti positivi mentre punizioni possano fornire un percorso per cambiare e/o cancellare una pessima abitudine in favore di una virtuosa.

Per tener traccia del progresso nel sistema, la parte alta dello schermo è occupata da una dashboard. In essa trovano spazio elementi gaming quali un avatar con possibilità di personalizzazione (sesso, pelle, taglio capelli) e assegnazione di un nome, una Health progress bar indicante lo stato di salute del nostro personaggio, una Experience progress bar che visualizza il nostro avanzamento nel gioco in relazione ai punti esperienza guadagnati. A fronte dell’espletamento di azioni non virtuose lo stato di salute così come l’esperienza potranno decrescere. Infine la struttura è basata su livelli, ad ogni Level Up corrisponde sempre un premio in moneta virtuale e, randomicamente per l’utente, lo sblocco di nuove aree/oggetti/features. Ad esempio passando dal livello 1 al livello 2 si sblocca un virtual shop con una serie di items come armi, pozioni e armature che confluiranno verso il nostro avatar.

E' possibile stabilire i propri premi o riceverne di digitali

Il sistema prevede anche una dual currency “Silver” e “Gold” che cresce all’espletamento dei vari task auto-assegnati ed è spendibile per riscattare rewards. Questi si dividono in due grandi macro aree:

-Auto decisi: è possibile decidere quale premio ci meritiamo dopo lo sforzo. Potrebbe sembrare paradossale ed inutile auto-assegnarsi dei premi ma all’interno di questo contesto non fanno altro che intrinsecamente motivare l’individuo.  Nell’immagine sopra sono i primi 2 in alto (un episodio di un tv series ed una torta), ma è possibile aggiungerne altri dando un nome, un valore in gold ed aggiungendovi delle note. Più in basso alcuni premi che ho sbloccato nel corso del gioco e tutti afferibili alla componente gioco di ruolo. I virtual items non sono solo ornamentali, alcuni di essi consentono di migliorare le performance nel gioco. Ad esempio la pozione ristabilisce la salute del giocatore.

La struttura centrale dell’esperienza si snoda attraverso tre tipologie di task/pro memoria assegnabli.

Gli Habits sono azioni che si vogliono costantemente monitorare siano esse negative con lo scopo di cancellarle o positive con lo scopo di perseguirle. Ad esempio utilizzare le scale o non utilizzare l’ascensore, svegliarsi alle 8 e così via.

I Dailies sono obiettivi giornalieri che si vogliono inserire nella nostra routine. Un’ora di palestra al giorno, un film al giorno e così’ via. Queste azioni possono essere portate a termine una sola volta al giorno e, a differenza degli Habits, il mancato check in comporta una penalizzazione in Health. .

I Todos, infine,  sono obiettivi one shot ad esempio “recarsi alla comunione di Linda”.  Essi non portano penalizzazioni.

L’engagement è, e sarà sempre più, un propulsore ed un tool in grado di accelerare la trasformazione digitale. Questa chiave di lettura vale tanto più in ambito enterprise, dove l’esigenza di andare oltre la gestione novecentesca è diventata dirimente a fronte dell’avvento di nuove generazioni in ambito lavorativo. La generazione Millenium, in generale i nati dopo il 1980, si aspettano nuovi modi di relazionarsi con i propri colleghi e superiori, strumenti digitali, sistema di review del proprio operato ed in generale un cambio di mentalità nel proprio ufficio. Questo mancato allineamento tra impostazione aziendale e nuovi impiegati genera una perdita di profitabilità stimata solo negli USA in 300 miliardi di dollari proprio a causa della mancanza di engagement nel 70% dei lavoratori. Se si parla di lavoratori “altamente ingaggiati” la percentuale si riduce ad un misero 2-3%.

Il numero di Maggio del magazine CapGemini Review si focalizza sul tema del Digitale dando ampio spazio Engagement e all’uso della Gamification per creare una maggiore soddisfazione e retention del lavoratore.  Riporto testualmente con traduzione nel nostro idioma:

“Enterprise Gamification – l’applicazione del game design (n.b. e scienze comportamentali e psicologia) all’ambito aziendale con l’obiettivo di rendere i task more fun and engaging – è sempre più nei radar del top management. Nel prossimo biennio l’enterprise  gamification è destinata a crescere esponenzialmente. Gartner, infatti, stima che dal 2015 oltre il 40% delle top 2000 organizzazioni avranno almeno un tool in cui la gamification è presente.”

La pagina trial di 3D Studio Max 2013

Nella parte finale del documento si introduce il caso di Autodesk, multinazionale da 2 miliardi di dollari che sviluppa software di tipo grafo, tra i tanti il 3D Studio Max. Uno dei problemi da aggredire è il tasso di utilizzo e conversione delle versioni trial gratuite dei loro software che, in seguito, dovrebbero aiutare il consumatore ad acquistare la licenza ufficiale. Un analogo problema se lo era posto anche Adobe in passato individuando nella Gamification una possibile soluzione al problema del conversion rate da trial a versione a pagamento.

Per i software particolarmente costosi, una licenza 3D Studio Max 2013 costa circa 3500 dollari, è un passo cruciale convincere un nuovo utente a sperimentarlo gratuitamente per un lasso di tempo determinato così da ingaggiarlo e sperare nel purchase online al termine dei 30 giorni. Spesso la complessità di questi software scoraggia i neofiti, dopo aver installato la versione prova la abbandonano non sapendo bene come usarla e di conseguenza migliaia di dollari potenziali svaniscono.

Dopo vari approcci, Autodesk ha deciso di far leva sui principi e pratiche della Gamification per rendere questi 30 giorni di trial molto più ingaggianti e divertenti. L’iniziativa sperimentale prese il nome di Undiscovered Territory.

La nuova main page gamificata del trial 3D Studio Max

Rispetto all’immagine precedente, una netta rivoluzione all’insegna del gaming. Emerge subito l’idea di avvolgere il consumatore in una avventura epica, un viaggio in giro per il mondo per scoprire una città nascosta! Questo è il motivatore n.1 del mio Motivational Design Framework, il senso epico che aiuta il giocatore a calarsi in un universo parallelo in grado di rendere memorabile ed unica ogni sua azione.

E’ marginalmente presenta una componente rewarding, citata in un paio di passaggi nella main page. Il premio è legato alla presenza stessa del player su quella pagina ovvero interagire col software ed ecco arrivare alcune potenziali copie omaggio per i giocatori migliori. Interessante notare come il premio non sia al centro della strategia, non ti chiedo di seguire determinati comportamenti in cambio di qualcosa di estrinseco, ma provo a coinvolgerti ed alla fine, ma proprio fine, potrebbe arrivarti un qualcosa.

Un esempio di missioni espletabili in Undiscovery Territory

Il viaggio epico si dipana attraverso una serie di missioni in diverse location mondiali, in ognuna viene chiesto al designer/giocatore di utilizzare qualche feature del software al fine di sbloccare il livello ottenendo un passaporto valido per il viaggio successivo. Per ogni missione una serie di tutorial interattivi e file vengono forniti al partecipante così da guidarlo progressivamente e con un curva di difficoltà ben livellata per creare fun e retention. In base ai risultati ottenuti achievement e punti vengono assegnati.

A livello di interfaccia la pagina delle missioni, vedi immagine sopra, è ben disegnata. L’area sinistra è dedicata allo storytelling con l’immersione del giocatore in una trama coinvolgente correlata da immagine della location. Il corpo centrale mostra il progress del player lungo le tre fasi previste dal sistema (realizzazione del task, submission e feedback sul lavoro svolto) ed il riconoscimento finale ovvero il timbro sul passaporto che certifica la missione “achieved”.

A destra l’area con gli obiettivi della missione debitamente spiegati in formato video e testuale.

Stando al Motivational Design Framework si fà leva sul motivatore n.2 COMPLETARE ED OBIETTIVI. Per salire più velocemente nel punteggio sono previste una serie di altre azioni come la condivisione sociale dei propri obiettivi raggiunti. Ad ogni livello completato un nuovo pezzo della storia sarà spiegato mediante testo ed immagini così da incoraggiare la progressione.

Il tutto ha un risvolto competitivo, motivatore PRESSIONE SOCIALE, attraverso l’introduzione di una Leaderboard già presente nella home page. I primi classificati accedono al premio!

Il risultato di questa sperimentazione? Un aumento del 40% nell’utilizzo della versione Trial, risultato mai ottenuto in tutti gli altri tentativi (campagne mkt, grandi concorsi a premio…). Inoltre un aumento del 10% tra coloro che hanno scaricato la versione trial dopo aver visitato la main page!

E’ inevitabile, col passare degli anni il mondo del lavoro sarà dominato dalla generazione dei millenials. Nel 2014 circa il 50% dei lavoratori saranno degli under 35. Individui, di cui ho spesso parlato, nati con device tecnologici in mano che ne hanno modificato radicalmente i modi di condivisioni sociale ed espressivi. A fronte di questi cambiamenti le aziende di ogni ordine e grado continuano a perpetrare processi di recruiting, formazione e organizzazione del personale tipici di un’era pre-digitale. Potrebbe sembrare una discussione filosofica ma in realtà un adeguamento di tali processi è fondamentale per migliorare la produttività, creare un rapporto simbiotico con i dipendenti e gestire le crisi aziendali.

Su questa scia si colloca l’interessante start up americana TrueOffice che utilizza gaming e mobile apps per immergere il dipendente in situazioni critiche aiutandolo ad affrontarle in maniera corretta dicendo addio a manuali e lezioni teoriche.

L’applicazione presente anche su App Store e già utilizzata in alcuni istituti bancari americani (customizzata ad hoc) aiuta a sviluppare un codice etico e di condotta attraverso l’utilizzo di un vero e proprio gioco in cui si intersecano tipiche situazioni lavorative. L’esperienza si snoda attraverso una avventura ludica di circa 20 minuti a cui seguono 10 minuti di quiz. In alcune mie presentazioni ho spesso insistito su alcuni dei vantaggi del game thinking fuori dai videogiochi e tra essi sicuramente merita rilievo il saper creare storie avvincenti in grado di rendere memorabile una esperienza che altrimenti rischia di essere assolutamente noiosa.

Calare il lavoratore in una avventura grafica ricca di personaggi e situazioni appealing incentiva la partecipazione attiva ancorando le nozioni veicolate ad ancore mnemoniche che aiutano a fissare il contenuto nella memoria a lungo termine. Sono numerosi gli esperimenti di scienza cognitiva che confermano questo assunto preparandosi a rivoluzione il mondo dell’e-learning.

Non manca una parte di analytics che consente al lavoratore, ma anche all’azienda, di verificare il tasso di apprendimento al termine del “gioco”. Proprio come in un videogioco, a ciascuno viene attrabuito un Game Score sulla scorsa delle scelte compiute in-game.

Questa start up aggredisce un problema reale migliorando la formazione aziendale in relazione alla massa crescente di nati dopo il 1980. Andranno in soffitta dvd, manuali e corsi di formazione noiosissimi in favore di una somministrazione di nozioni ricca di engagement.

Scrivendo un consuntivo di questo primo biennio di gamification traspare chiaramente che l’industria del wellness & fitness è quella che prima e meglio ha saputo cogliere l’innovazione di questa disciplina calandola nei propri obiettivi specifici. Sfogliando questo blog si troveranno svariate case history in cui l’utilizzo di missioni, badge, reward, modalità competitive e cooperative hanno fornito uno stimolo verso l’adozione o il mantenimento di un determinato comportamento positivo (mangiar meno, tenersi in forma….) creando un rapporto di engagement di lungo periodo con il software/hardware.

SlimKicket dashboard online

Oggi vorrei soffermarmi su SlimKicker, applicazione web e mobile che aiuta gli utenti a tener traccia delle calorie assunte giornalmente aggiungendovi un livello di gamification fatto di punti, missioni, badge e relazioni sociali. Sia da web che da mobile è semplicissimo inserire manualmente cosa si è mangiato ottenendo un quadro completo delle calorie e consigli personalizzati per migliorare la propria alimentazione. Un punto di forza è sicuramente l’immenso database di singoli prodotti e complesse pietanze con voci relative alla presenza di proteine, vitamine, grassi e calorie alimento per alimento. L’utilizzo del tempo dell’app dà vita a grafici e storici interessanti che aiutano l’utente ad avere un immediato colpo d’occhio sull’evolversi della propria alimentazione nel tempo.

Il sistema sarà in grado di elargire consigli ed indicarci il fabbisogno quotidiano attraverso un questionario da assolvere in fase di registrazione. Come già visto in altre app similari viene fatto ampio uso di Progress Bar per rendere palese il limite quotidiano di calorie/grassi da apportare all’organismo.

Mangiar sano è solo un primissimo passo per il benessere. Il sistema offre un ampio database, incrementabile personalmente, di esercizi. Una volta svolti dovremo tracciarli nel sistema ottenendo il numero di calorie spese e dei punti premio.

I punti hanno la funzione pleonastica di indicare il nostro progresso verso l’obiettivo salutare e concorrono al Level Up ovvero a salire di Livello nel sistema/gioco. E’ possibile stabilire delle ricompense che ci auto-regaleremo al raggiungimento di un determinato obiettivo/livello come shopping o centro massaggi.

Le missioni suggerite dalla versione mobile di SlimKicker

L’apposita sezione Challenges offre un ampio ventaglio di missioni da portare a termine ricavandone non solo benessere personale ma anche una ampia quantità di punti. Le sfide proposte si dividono in tre grandi macroaree: fitness, nutrizione ed emotività. Cliccando su quella prescelta si accede ad una pagina ben strutturata dove vi è la spiegazione allargata della missione, il sistema di auto tracking e soprattutto l’indicazione di quali altri utenti sono attualmente impegnati nella sfida al pari di una colonna dedicata a chi l’ha appena superata. Questa forma di socializzazione fornisce spesso la base per stringere delle amicizie fondamentali per mantenere alta la motivazione a portare a termine l’obiettivo. Sappiamo tutti bene come sia fondamentale avere support, tutor in grado di guidarci attraverso i sacrifici non facendoci perdere di vista la missione finale.

In Conclusione SlimKicker non è certo meritevole per una particolare innovazione, tutte le sezioni sono già presenti in altre app wellness ma a stupire è la quantità di esercizi e missioni inserite nel database. Il Point e Level System è stato correttamente implementato conferendo un game layer piacevole sulla struttura principale!