Domino’s Pizza è la seconda catena americana di pizzerie dietro Pizza Hut con locali anche in Europa ma non in Italia. Eppure la società sta facendo parlare di se non tanto per la qualità del prodotto (gli italiani in USA non ne esaltano certamente le qualità) quanto per la nuova iniziativa marketing in cui elementi di gioco sono parte nodale dell’esperienza interattiva.

I possessori di iPad possono scaricare gratuitamente l’applicazione Pizza Hero dall’App Store dove è possibile trasformarsi in un pizzaiolo provetto ripetendo su piccolo schermo tutte quelle rituali azioni che han reso la pizza una delle pietanze più conosciute ed apprezzate al mondo: stendere la pasta circolarmente, cospargere a cerchietti il sugo, tappezzare l’area di formaggio, inserire gli ingredienti il tutto nel minor tempo possibile. Non solo riproduzione virtuale ma opzioni di acquisto direttamente dall’applicazione, un incarico della catena arriverà in pochi minuti a casa vostra.

Gli sviluppatori hanno concepito il prodotto come un mix tra e-learning interattivo, e-commerce e mini-games alla Diner Dash, quest’ultimo presente nel livello 11 “The Rush”.

Creare e personalizzare sono due elementi emotivamente forti che spingono l’utente a sentir propria la creazione (meccanica chiamata Ownership). Offrendo la possibilità di plasmare e customizzare la pizza dei propri sogni Domino’s Pizza incentiva intrinsecamente i giocatori a condividere le creazioni via Facebook e Twitter per poi magari ordinarla realmente, salvo le dovute limitazioni nel passaggio dal virtuale al reale.

Un sistema di punteggio è presente nell'applicazione Pizza Hero

Per rendere ancora più ricca di engagement questa esperienza è stato inserito un sistema di punteggio. In ognuno degli 11 livelli di gioco si ottiene uno score calcolato in base al tempo impiegato per realizzare la pizza e la qualità della stessa. A tutto questo si aggiunge una Leaderboard (via GameCenter) che consente a due utenti di sfidarsi tra loro in maniera asincrona e più in generale di visualizzare la propria posizione all’interno della community.

Sono sempre più le aziende che stanno ridisegnando l’user experience del proprio portale online per sfruttare al meglio la nuova disciplina della Gamification. Personalmente ho sempre sostenuto che sono quattro le macro-aree intercettabili con le meccaniche e dinamiche gaming e ChickAdvisor ha puntato forte sull’aumento dell’interazione nell’User Generated Content e Viral Factor.

La start up canadese, nata nel 2006, nel corso della settimana ha rilasciato la versione 3.0 del proprio sito internet nato allo scopo di aiutare l’audience, prevalentemente femminile,  a maturare consapevoli scelte d’acquisto sulle più disparate categorie merceologiche. I membri della community segnalano i locali dove acquistare, i prodotti su cui investire i propri risparmi, scova le ultime tendenze e tutti questi dati vengono poi utilizzati dai brand e catene per migliorare l’offerta e soddisfare le reali esigenze degli shoppers. La fondatrice Ali De Bold è riuscita in questi anni a dar vita ad un sito di raccomandazioni e recensioni sociali da 1 milione di utenti al mese e 300.000 sottoscrittori del canale Youtube, vero e proprio pozzo dalle galline d’uova per le aziende.

Lo score system in Chickadvisor

Su un telaio già social, gli sviluppatori hanno deciso di introdurre un meccanismo di punteggio per incentivare determinate azioni. Come già anticipato il filo conduttore è quello di invogliare la community a inserire propri contenuti (recensioni video) ed interagire tra loro (commenti, post nel forum…). L’immagine mostra il valore attribuito a ciascuna azione con un forte incentivodi 50 punti per l’iscrizione alla newsletter. Seguono in ordine di importanza add a review e add a deal per giungere ad azioni meno premiate come l’inserire un commento.

Sono 5 i livelli presenti in Chickadvisor

I punti accumulati aiuteranno l’utente/giocatore ad avanzare progressivamente di livello. Il proprio status nella community potrà passare da semplice Advisor a Legend con risvolti sulla popolarità e carisma del proprio nickname.

Badge legati alla piattaforma e a brand partner per ingaggiare l'audience

L’introduzione dei Badge nella piattaforma risponde ad una doppia logica. Sicuramente è uno strumento per alterare il comportamento di una fetta di utenza che ama collezionare ed esplorare nuove frontiere in cambio dell’esecuzione di una serie di task: inserire molte recensioni, segnalare deals, aiutare altri utenti nel forum, commentare gli articoli altrui etc etc. Non secondario è l’aspetto economico, la possibilità di inserire badge brandizzati rappresenterà uno strumento commerciale nelle mani di Chickadvisor nei confronti dei propri inserzionisti. Non più e non solo campagne banner, condivisione dati ma anche strumenti più profondi e ricchi di engagement.

Concludendo si può definirla una gamification spintanea, non è stato fatto altro che prendere delle meccaniche ormai collaudate ed inserirle all’interno di una struttura social già forte di una folta community. L’implementazione è essenziale, pochi fronzoli e zero spazio per la creatività nei livelli e badge. Sicuramente porterà un aumento delle metriche nel breve periodo e poi dipenderà dall’abilità degli sviluppatori innovare e incoraggiare il comportamento sulla lunga distanza introducendo nuovi meccanismi (Leaderboard, badge random, differenti livelli dello stesso badge…).

Nelle scorse settimane, poi ripreso anche nella presentazione “La Scienza della Gamification” citai il pionieristico esempio dell’americana LiveOps. Nel 2010 l’azienda operante nel mondo del call center da casa, in partnership con Bunchball, ha gamificato una parte dei propri processi interni con un duplice intento: favorire l’aggiornamento degli operatori e stimolare le loro vendite. L’aggiunta di punti, badge, leaderboard e minigiochi ha portato concreti vantaggi nell’organizzazione dei processi interni con una diminuizione della durata chiamate intorno al 15% ed un aumento delle vendite tra l’8 ed il 12%.

Un passo avanti nella Gamification dei Call Center lo sta facendo la società cilena Arcaris con la piattaforma Playcall. L’obiettivo è incentivare i comportamenti positivi degli agenti spingendoli verso un minor turnover, maggiori profitti generati e abbassamento del costo di formazione, il tutto grazie ad un design “playfull”, competitivo e ricco di engagement.

Il primo punto è particolarmente ambizioso, nessuno ha mai sognato di lavorare in un call center ma molti ci finiscono dentro sperando che sia una fase transitoria della propria vita lavorativa. Otto ore con una cuffia rispondendo a migliaia di utenti arrabbiati per questo o quel motivo o esser costretti a telefonare nelle case altrui beccandosi improperi di ogni natura non è entusiasmante ma ancor di più è lo stesso ambiente di lavoro ad essere demoralizzante. Uffici in cui le azioni da svolgere sono ripetitive, in cui è impossibile crescere professionalmente e senza alcuno scopo di fondo, nessuna adesione alla mission aziendale.

La piattaforma Playcall di Arcaris per i Call e Contact Center

La piattaforma ha un occhio di riguardo per le tre principali componenti umane all’interno di una azienda specializzata nel ricevere chiamate (numeri verdi, assistenza clienti etc etc…) o effettuare chiamate (telemarketing): agenti, supervisori e manager. Agli agenti sarà assegnato un profilo molto videogames style in cui apparirà nell’ordine dall’alto al basso:

Avatar – rappresentato dalla propria foto aziendale

Ranking – il posizionamento in classifica rispetto ai propri colleghi

Livello – Il livello raggiunto e quanto manca per effettuare il level up

Customer satisfaction – Il livello di soddifazione della clientela

Achievement: Il numero di trofei virtuali sbloccati

Il profilo lavorate in Playcall

I supervisori avranno la possibilità di controllare passo dopo passo la forza lavoro assegnando badge all’espletamento di specifici task. L’idea è di andare oltre il classico reward già ampiamente sdoganato in questo tipo di mondo, un bel viaggio al venditore dell’anno o a colui che ha ricevuto il maggior numero di chiamate. Qui si cerca di attaccare un messaggio psicologico, il supervisore potrà attaccare al badge anche una motivazione, un complimento legato a quel momento provando ad agire sull’engagement di lungo periodo.  I Manager, invece, potranno accedere ad completo sistema di Analytics per osservare il quadro generale in tempo reale. Non mancano una serie di quiz volti ad istruire ed aggiornare costantemente il personale nei momenti morti.

La bacheca del lavoratore

La piattaforma è molto simile a quella elaborato da Bunchball per LiveOps, ma ben vengano nuove aziende addirittura dal Cile che riconoscono il grande potere che il game-thinking può avere nella loro offerta commerciale.

Le vending machine sono ormai parte integrante del nostro paesaggio urbano: stazioni ferroviarie, metropolitane, aereoporti, centri commerciali sono solo alcune delle location ad alta pedonabilità in cui i distributori automatici erogano ogni tipo di bene dal cibo alle bevande passando per libri e oggetti elettronici.

Coca Cola, dimostrandosi ancora una volta un passo avanti la concorrenza, ha deciso di trasformare radicalmente il rapporto tra il fruitore e le sue postazioni dislocate sul territorio giapponese allo scopo di creare engagement, personalizzazione e una spiccata interazione. Il punto di partenza della campagna denominata Happyness Quest, è l’installazione di QR codes sulle macchinette, inizialmente 420.000 per giungere ad 800.000 nel Marzo 2012. Sebbene mai decollata in Italia, questa tecnologia è d’uso comune nel Sol Levante e consiste in un codice 2D contenente una serie di contenuti grafici/testuali leggibile via cellulare munito di apposito software.

Gli utenti potranno avvicinarsi alla vending machine, scannerizzare il codice e dar vita ad un processo di personalizzazione della macchina stessa affidandole un nome identificativo e scegliendo tra una ventina di avatar a disposizione. Non c’è limite, più macchine si incontrano girando nella propria città e nel Giappone intero e maggiori saranno quelle a cui dare un nome a propria scelta. Inoltre nel proprio cellulare sarà possibile disegnare la “My Machine”, vero e proprio avatar che ci accompagnerà quotidianamente grazie ad un alto livello di interazione, ad esempio ci indicherà le previsioni meteo, iniziative della Coca Cola e via discorrendo.

Coca Cola Happyness Guest utilizza QR codes e Gamification

Su questa infrastruttura si innescano semplici meccaniche di Gamification. Ad ogni check-in con un distributore si otterranno 20 punti spendibili per acquistare nuovi virtual goods utili per la personalizzazione della “My Machine”: scarpe, sfondi, attributi “fisici”.

Al point system si accompagna l’introduzione di specifici Badge volti ad incoraggiare determinati comportamenti. Ad esempio effettuato un check-in nel giorno di Natale si ottiene il “Marry Christmas” badge, oppure 20 check-in nell’ora di pranzo per il “lunch time” badge. Intrigante anche l’aggiunta del “Stamp Rally”, il trofeo virtuale più difficile da collezionare in quanto richiese un check in in varie location della nazione espressamente ideato per l’utenza hardcore.

Il programma partirà il 14 Novembre e prevede speciali premi da 1 milione di yen (circa 10.000 euro) per coloro che si iscriveranno nel corso del primo mese e per tutti coloro che inviteranno altri amici.

L’idea è sicuramente interessante e sposta l’asse della Gamification dal software all’hardware dando vita ad un nuovo tipo di relazione uomo/macchina. Ad obiettivi sicuramente economici come aumentare il tasso di acquisto dalle macchinette automatiche se ne affiancano altri di brand awareness e consapevolezza della loro dislocazione nel territorio. Almeno in questa forma rimarrà una interessante case history inapplicabile fuori dai confini asiatici, in Occidente la tecnologia qr code non è mai riuscita a imporsi come mass market. Di certo segnerà la via verso nuove forme di user engagement interface.

Dopo una prima invasione di progetti gamificati provenienti principalmente dagli Stati Uniti, si affaccia alla ribalta internazionale la prima start up made in Cina. Kwestr, guidata da Frank Yu, si pone  sin dalla testata l’ambizioso obiettivo di “Gamify Your Life” offrendo una serie di obiettivi e traguardi da raggiungere spingendoci a compierli passo dopo passo.  La teoria motivazione di fondo è dividere le grandi sfide della vita in moltissimi mini-task così da rendere più facile il superamento dell’ostacolo, il tutto suffragato dal supporto sociale dei propri amici. La loro presenza stimola esigenze come l’auto-espressione ed il consenso, istanze forti e motivanti nel lungo periodo.

Una volta iscritti al portale si rimane colpiti dalla semplicità del design e dal flusso di navigazione quasi obbligatorio. L’azione principale resta la scelta, o creazione ex novo, di un Kwest o obiettivo selezionabile tra i tanti presenti nel sito. Arte, libri, educazione, salute sono alcune delle macro-categorie al cui interno trovare decine di differenti compiti da espletare.

La schermata di ricerca dei Kwest

La scelta della propria avventura può avvenire spulciando in ordine cronologica le varie aree di interesse oppure visualizzando gli ultimi/più popolari e più utilizzati Kwerst. Portare a termine un obiettivo, auto-verificato dall’utente o da uno dei suoi amici, porta ad un reward sotto forma di badge oltre che all’auto-soddisfazione personale.

Gli sviluppatori ed i primissimi utenti di questo servizio in fase beta si sono sbizzarriti nel lanciare le idee più astruse dal praticare la meditazione al visitare uno zoo senza dimenticare obiettivi più utili e positivi come percorrere una certa distanza camminando o studiare una nuova lingua. Nella scheda prodotto è possibile leggere la descrizione del challenge, i nomi di coloro che lo hanno già portato a termine ed ovviamente il tasto per iscriversi in singleplayer o sfidando un proprio amico.

Camminare fa bene, con Kwest si ha una motivazione in più per farlo!

Proprio la componente sociale è stata sfruttata dai creatori per evitare l’eccesso di azioni fraudolente, ad ogni modo poco sensate dal momento che la piattaforma non offre alcun tipo di reward tangibile. Maggiori saranno i nostri amici che voteranno le nostre azioni,  più alto sarà il nostro consenso sociale sotto la voce percentuale “verified”.

Il progetto è ancora agli inizi e ricalca da vicino moduli già visti in tanti altri progetti gamificati, in questo caso lo sguardo volta alto verso tutto lo scibile umano non fermandosi a singole categorie di comportamento come i progetti del mondo fitness o smettere di fumare etc etc.

Nell’Ottobre 2010 Matthew Bromberg fondò la start up I’mOK con l’idea di facilitare il contatto tra genitori e figli in età scolare, spesso fonte di preoccupazione e apprensione. Alla base del progetto l’utilizzo della tecnologia mobile e l’introduzione di un ambiente giocoso in cui punti, reward e check in aiutassero i bambini a sentirsi motivati e ingaggiati in una azione solitamente ritenuta noiosa. Chi di voi è un genitore con

Ma facciamo ora un passo indietro e capiamo chi è Matthew Bromberg e cosa lo ha spinto a lanciare un prodotto gamificato così originale. Dal 2006 al 2010 ha rivestito la carica di CEO della Major League Gaming, la più grande istituzione mondiale legata a tornei/eventi tra videogiocatori supportato da brand come Sony ed Electronic Arts.

L'applicazione per iPhone I'mOK

I’mOK, partita con un finanziamento di $250k, consente ai ragazzi possessori di un iPhone di effettuare check in nelle location in cui si trovano, taggare amici e condividere altre notizie che saranno visualizzabili in tempo reale esclusivamente dalla cerchia di parenti dotati di apposito security code. In cambio di questo comportamento virtuoso i “kids” saranno premiati con punti. Ad esempio

– Condividere la propria posizione – 5 punti

– Taggare gli amici con cui ci si trova – 5 punti

– Aggiungere foto – 5 punti

Al raggiungimento di determinate soglie saranno sbloccati premi decidi dai genitori anche dietro suggerimento dei ragazzi mediante una apposita area del sito. Ad esempio dopo 500 punti potrò decidere di aumentare la paghetta settimanale, concedere 10 ore di telefonate al mese sul cellulare o premi non monetari come prolungare l’uscita serale fino alle 20.30.

I punti aiutano a rinforzare un comportamento positivo

Vi domanderete da dove nasce il possibile guadagno per l’azienda? La loro idea è incentivare l’utilizzo della stessa app per veicolare il premio ai propri figli attraverso uno store dove acquistare itunes card ed altri voucher spendibili in catene di vario tipo. Secondo uno studio di EPM Communication, un ragazzo medio americano di età compresa tra gli 8 ed i 14 anni riceve annualmente circa 2000 dollari in paghette e regali dai familiari generando un mercato da 43 miliardi su scala nazionale. Ed è qui che I’mOK proverà a dire la sua!

I premi sono scelti dai genitori anche su proposta dei figli