Sin dagli esordi di questo blog, mi sono spesso soffermato sui vocaboli Loyalty/Fidelizzazione come campi significativi di applicazione per la Gamification. Una intera sezioneriporta numerosi esempi e considerazioni su come i brand possano migliorare il rapporto col cliente facendo leva sui nuovi strumenti tecnologici d’uso comune, dagli smartphone always connected ai social network.
Le tre fasi di interazione tra utente e prodotto tra il passato e l'era 2.0 gamificata
L’immagine riassume splendidamente l’evoluzione delle tre fasi di commercializzazione: prima dell’acquisto, acquisto e post acquisto. Da una esperienza sostanzialmente passiva in cui il consumatore poteva unicamente scegliere se aderire o meno al “gioco”, si passa ad una richiesta costante di partecipazione sotto svariate forme; diventare promoter del gioco, commentare, votare e recensire i prodotti, effettare check in o scansionare codici a barre.
Una rivoluzione digitale in grado di modificare radicalmente la decennale industria delle Tessere Punti apportando numerosi benefici:
– Costi minori dovuti alla scomparsa di cataloghi cartacei, bollini e documenti da firmare sostituiti da check in, website ed sms. A questi si accompagna una progressiva digitalizzazione dei premi, non più e non solo fisici ma anche punti virtuali, badge e trofei.
– Un cambio comportamentale che mira a premiare non solo l’avvenuta transazione ma anche l’interazione di un utente col prodotto o punto vendita. Non solo 10 punti per aver acquistato il pacco di biscotti, ma anche 2 punti per aver scannerizzato il barcode del prodotto ed averlo condiviso con gli amici.
Alle ampie possibilità offerte da internet, IM, geolocalizzazione e scansione codici a barre si aggiunge il tool della Gamification col suo set di meccaniche e dinamiche in grado di alterare il comportamento umano facendo leva su motivazioni intrinseche ed estrinseche. Questo ventaglio di nuove offerte nelle mani di agenzie specializzate, brand e catene commerciali è stato ben esaminato in una nuova presentazione disponibile su Slideshare. L’autore è l’inglese Mark Sage, director of Loyalty per Carlson Marketing.