L’importanza di elevare la customer experience è diventata sempre più una necessità di prim’ordine, soprattutto a fronte della grande concorrenza tra marchi e grandi catene, tutte focalizzate sulla conquista del cliente nel miglior modo possibile. Dopo, quindi, le numerose iniziative targate Esselunga, che ha deliziato i propri clienti con i Rollinz e con i Wizzis, le due più famose campagne di fidelizzazione gestite nell’ultimo anno da parte della catena meneghina, ci prova anche Lidl: il colosso tedesco ha infatti pubblicato su App Store e Google Play, quindi per dispositivi iOS e Android, My Lidl Shop, un inedito gioco di simulazione e di gestione del proprio supermercato che crea una connessione tra il cliente e gli stessi supermercati Lidl.

My Lidl Shop è completamente gratuito e disponibile in quattordici diversi paesi, localizzato in altrettante lingue, pertanto anche gli italiani avranno la possibilità di godere di un’esperienza completamente nella loro lingua: non è un aspetto scontato, soprattutto nel mondo delle app che nascono sul territorio internazionale e non nazionale. L’obiettivo, all’interno del gioco, sarà quello di raggiungere la felicità massima dei vostri clienti, accontentandoli con i prodotti da loro richiesti e offrendo un’esperienza di acquisto unica e irripetibile. Vi ritroverete, quindi, a gestire il vostro minimarket, che inizialmente avrà più la forma e la sostanza di un piccolo alimentari: qualche bancone dedicato alla frutta per la vendita delle mele, poi i beni primari come uova e latte, per arrivare al pane e alle bibite, nello specifico l’acqua. Insomma tutti elementi di primaria necessità per la vita di un uomo. Più riusciremo a soddisfare le richieste dei nostri clienti, che avranno dalla loro una dettagliata scheda su quelle che sono le loro necessità e su cosa vorrebbero trovare nel loro supermercato preferito, più avremo la possibilità di riscuotere denaro e punti extra: con questi ultimi avremo la possibilità di far crescere il nostro locale fino ad arrivare a gestire un supermercato completo con tanto di dipendenti – in realtà molto costosi – che ci possano dare una mano nel tenere ordinata l’attività, nel gestire la cassa e nel preoccuparsi di rifornire i banconi, che sovente termineranno il cibo proposto e avranno bisogno di essere riempiti nuovamente.

Uno degli elementi sicuramente più validi dell’intera esperienza sta nell’aver offerto una continuità tra l’app e la vita reale. Il gioco infatti offre la possibilità di recarsi in un vero negozio Lidl e, attraverso la scannerizzazione del codice a barre di determinati prodotti con il vostro smartphone, sbloccare dei punti aggiuntivi per My Lidl Shop. Chiaramente i prodotti saranno scelti con un criterio che non riguarda il cliente, ma che parte direttamente dalla catena, che ha l’obiettivo di offrire ogni giorno un trittico diverso di oggetti che dovrete scannerizzare e, successivamente se lo vorrete, anche acquistare. D’altronde una volta recatisi al supermercato il passaggio successivo più logico sarà quello di effettuare l’acquisto di un oggetto che, senza il suggerimento di My Lidl Shop, non avreste magari nemmeno preso in considerazione.

Gli stimoli offerti dall’app, in tal senso, sono sicuramente vincenti, perché il gestionale dinanzi al quale vi ritroverete punta moltissimo sull’aspetto prolisso dell’intera esperienza: provare ad affrontare la gestione di un supermercato senza l’ausilio di agenti esterni, che in questo caso sarebbero per l’appunto i punti ottenuti recandosi in un supermercato Lidl, diventa difficoltoso, richiedendo diverse ore di attenzione. Se l’upgrade dall’alimentari, come l’abbiamo definito poc’anzi, al supermercato sarà ottenibile con pochi soldi e con pochi obiettivi, passare da un supermercato di quartiere a qualcosa di più grande, che possa offrire anche un banco frigo e prodotti surgelati, richiederà molti più sforzi e molta più fatica. È proprio qui che, quindi, per aggirare la cosiddetta problematica deciderete di recarvi in negozio per dei punti extra. I livelli totali sono quattro, ognuno con degli obiettivi specifici e con una grandezza del supermercato sempre diversa, tutti da gestire nel migliore dei modi.

My Lidl Shop, ovviamente, al di là di quella che può sembrare la mera attività legata alla customer experience, offre anche degli aspetti ludici che sono propri di un’app gestionale: tra questi la gestione dell’invasione dei cani, pronti a entrare nel vostro locale e sporcare tutto ciò che è possibile sporcare. Per evitare che i vostri clienti possano scappare infastiditi dall’olezzo da canile, dovrete armarvi di pazienza e premere ripetute volte sui vari cani, sfruttando le funzionalità touch del vostro schermo, e scacciarli lontani dal supermercato. Nel caso in cui abbiate assunto un addetto alle pulizie troverete dopo pochi secondi già tutto pulito, altrimenti armatevi di pazienza e preparatevi a lavare i pavimenti del vostro supermercato, utilizzando il comodissimo tap a schermo su ogni casella sporca. Con il progredire dei livelli arriverete a fare la conoscenza anche dei fornitori e anche con la necessità di effettuare degli upgrade ai vostri banconi, così da poter offrire ai vostri esigenti clienti delle proposte sempre più variegate, che permettano loro di acquistare anche dei fiori o più oggetti della stessa natura, che siano esse mele o uova.

Da non sottovalutare anche il sistema di statistiche, che vi permetterà di profilare qualsiasi attività, dalla vendita dei prodotti, che vi spiegherà cosa è maggiormente richiesto dai vostri clienti, fino a cosa vi produce dei feedback negativi dai visitatori del vostro supermercato, così da poter correggere il tiro. Lidl, inoltre, ha assicurato che nel tempo verranno pubblicati degli aggiornamenti che andranno a far crescere sempre di più l’esperienza, rendendola più articolata e coinvolgente di adesso: non ci resta, quindi, che attendere qualche mese e scoprire cosa il colosso tedesco ha in serbo per noi e per la customer experience.

Articolo a cura di Mario Petillo.

Si è chiusa il 25 ottobre la nuova campagna promozionale di Esselunga interamente dedicata ai Wizzis, figurine 3D dedicate al mondo di Harry Potter. Dopo l’ottimo successo ottenuto con i Rollinz, dedicati all’universo di Star Wars, la catena di supermercati milanese ha celebrato i vent’anni (era il 1997) di vita del maghetto inglese più famoso al mondo e ha rinnovato una delle iniziative più di successo in ambito gamification.

Spieghiamo brevemente il funzionamento dell’iniziativa, prima di lanciarci in analisi post portem. La promozione era disponibile per tutti i clienti Fidaty, ossia i possessori della carta fedeltà che permette l’accumulo di Punti Fragola, uno dei più classici e intuibili sistemi di raccolta punti al corrispettivo degli euro spesi per gli acquisti all’interno del supermercato. A fronte di una spesa di 25 euro, o all’ottenimento di 50 Punti Fragola, era possibile ottenere una bustina, al cui interno si trovava un Wizzis (segnaliamo, però, anche qualche difetto di fabbrica per alcune bustine che ne contenevano due, chiaramente uguali tra di loro): l’elemento sorpresa era fondamentale, così da doversi lanciare in una vera e propria caccia al tesoro per ottenerli tutti. In totale i Wizzis erano venti, tra maghi e creature, tra cui la bianchissima Edvige o anche l’elfo domestico Dobby, passando dai più iconici Harry Potter e Ron Weasley. Ovviamente a fronte di una spesa di 50 euro le bustine sarebbero state due, così come a fronte di 75 sarebbero state tre e così via, senza un limite comunicato da parte di Esselunga.

Accanto alla raccolta mera e pura delle figurine 3D, la catena di supermercati aveva messo a disposizione anche un raccoglitore – disponibile anche dopo il termine dell’iniziativa – a forma di Castello di Hogwarts, scenario principale delle vicende di Harry Potter. Acquistabile al prezzo di 2,49 euro, il raccoglitore non solo permetteva di avere un palcoscenico sul quale schierare, a mo’ di rosa calcistica, tutte le statuine, ma al suo interno aveva anche due spinner color oro e argento che vi permettevano di far ruotare il vostro personaggio preferito, creando così anche delle eventuali sfide casalinghe su quale fosse il Wizzis più resistente nelle piroette su se stesso. Non finisce qui, però, perché Esselunga, nel far realizzare le figurine 3D, aveva anche pensato a una caratteristica aggiuntiva, legata a un sistema di simboli. Ogni mago o creatura che fosse aveva un simbolo nascosto e a vostra disposizione c’erano cinque diversi modi per farlo apparire: alla luce del sole, quindi esponendo la base del Wizzis ai raggi solari; al buio, così da rendere il simbolo fluorescente; al freddo, posizionando quindi la base in una zona con meno di 10° per qualche secondo; al caldo, con una temperatura superiore ai 33° e infine con dell’acqua, sfruttando una semplicissima goccia per bagnare la base e scoprire il simbolo. Ovviamente per ogni Wizzis c’era un modo ben preciso per far comparire l’incantesimo, quindi era necessario provare tutte e cinque le soluzioni per scoprire quale fosse quella giusta.

Sotto ogni Wizzies si nasconde un simbolo segreto collegato ad un incantesimo. Ci sono cinque diversi modi per far apparire l’incantesimo: mettendo il Wizzis al buio, alla luce del sole, al freddo, a contatto con il caldo o con una goccia d’acqua. Solo uno è il modo giusto, un modo diverso per ogni Wizzis!
Ecco quali incantesimi si nascondono sotto i wizzis di Harry Potter dell’Esselunga:
– Harry Potter: Expelliarmus
– Ron Weasley: Stupeficium
– Hermione: Wingardium Leviosa
– Remus Lupin: Confundus
– Albus Silente: Lumos
– Ginevra Weasley: Confundus
– Cedric Diggory: Aguamenti
– George Weasley: Descendo
– Fred Weasley: Ascendio
– Rubeus Hagrid: Reparo
– Sirius Black: Stupeficium
– Minerva McGonagall: Alohomora
– Neville Paciock: Herbivicus
– Lord Voldemort: Incendio
– Severus Piton: Revelio
– Draco Malfoy: Serpensortia
– Bellatrix Lestrange: Incendio
– Luna Lovegood: Revelio
– Dobby: Dobby
– Edvige: Edvige

L’iniziativa è stata chiaramente un ottimo traino per i nuovi clienti, ma anche per quelli più assopiti, che hanno avuto un incentivo in più per recarsi all’Esselunga a fare la spesa: la raccolta dei Wizzis, così come quella dei Rollinz di qualche anno fa, ha evidentemente colpito tutte le fasce d’età, spingendo i più anziani a ricercare le figurine 3D per i familiari più giovani, ma anche i più giovani, pronti a fare un tuffo nostalgico verso quella saga e quei personaggi che fino a dieci anni fa hanno rappresentato un importantissimo elemento della nostra cultura. Anche quest’anno, tra l’altro, si sono immediatamente creati dei gruppi di scambio, atti a completare le proprie collezioni e giustificare poi l’acquisto del raccoglitore a forma di Castello di Hogwarts: un fenomeno che ha visto protagonisti, anche in questo caso, tutte le fasce d’età e che ha creato un passaparola che, inevitabilmente, non ha fatto altro che rafforzare il già importante marchio di Esselunga.

In aggiunta il divertimento, così come per i Rollinz, si spostava anche sui vostri smartphone, perché grazie all’app di Esselunga era possibile sfidare la sorte, dopo aver rintracciato il manifesto dorato all’interno del vostro supermercato: l’iniziativa, infatti, prevedeva un viaggio a Londra di due notti per quattro persone con un tour al Warner Bros. Studios per entrare nel dietro le quinte del mondo di Harry Potter. Grazie poi al vostro smartphone, infine, era possibile anche realizzare delle foto con i Wizzis: la più bella, scelta lunedì 30 ottobre, è stata premiata con il medesimo premio indicato poc’anzi, ossia il tour degli studios di Warner Bros. a Londra, più un soggiorno di tre giorni e due notti. Per vedere tutte le foto basta seguire questo link: Foto Wizzis.

I lettori più attenti si ricorderanno che Esselunga non è nuova a queste speciali operazioni di fidelizzazione ed engagement dei clienti, fece parlare di se l’iniziativa Rollinz di cui dettagliammo in un precedente articolo.

Nonostante le filosofie di allenamento spesso si dividano equamente tra attività cardio e di potenziamento muscolare, correre e fare jogging restano le attività più immediate e alla portata di tutti. Farlo quotidianamente, però, non è sempre facile e immediato, ma se si ha uno stimolo divertente e un po’ di gamification dalla nostra può esserci sicuramente una spinta maggiore: e se quella spinta arriva da qualcuno che ci insegue è sicuramente ancora più utile.

Per questo abbiamo provato Zombies, Run, un’app che tiene traccia delle vostre sessioni di allenamento cardio, come un normalissimo Runtastic, ma con l’aggiunta dell’elemento gaming, fondamentale per trasformare la vostra città in un ambiente post apocalittico completamente invaso dagli zombie. Aprendo l’app avrete la possibilità di aggiornarvi su quanto accaduto alla vostra metropoli, con aggiornamenti mascherati in notizie da giornale, informative varie e anche, chiaramente, novità sull’app in sé, che racconterà anche gli eventi specifici come per esempio, in questo periodo, quello dedicato a Halloween. Subito dopo potremo scegliere le nostre missioni, che si dividono in Story Missions, quindi quelle che riguardano la storyline principale, Training Plans, Airdrop, Supply, Interval Training e Race.

Ogni categoria risponde a dei metodi specifici di corsa: per fare qualche esempio, Supply ci accompagnerà, durante la nostra corsa, con un audio che ci spiega quanto importante sia recuperare quelle medicine che ci permetteranno di sopravvivere ancora qualche giorno contro gli zombie; con Race, invece, dovremo andare a soddisfare delle distanze molto ampie, fino ai 20 chilometri, e portare a casa determinati obiettivi. Ogni missione ci chiederà se vogliamo tracciare il nostro percorso tramite il GPS e da quale sorgente vogliamo ottenere la musica, se quindi utilizzare quella interna o se affidarci alla riproduzione esterna, ossia quella di Spotify o di Musica del nostro iPhone.

Ovviamente oltre alle corse dovremo stare attenti anche alla nostra base, quindi se correre e scappare dagli zombie sarà fondamentale, quando saremo a casa, tranquillamente rilassati sul nostro divano, dovremo far fruttare i nostri sforzi e costruire una base che ci permetta di difenderci dall’invasione. La nostra base potrà ricevere dei level up, per i quali saranno fondamentali degli oggetti recuperati durante le missioni, quindi supply e simili, ma allo stesso tempo dovremo anche guardare i dati che ci vengono indicati in cima, ossia la salute e la felicità degli occupanti. Zombies, Run non vuole ergersi a gestionale di sopravvivenza, come Impact Winter di MojoBones, per esempio, ma indubbiamente si impegna per dare una maggior profondità all’aspetto videoludico spingendovi a fare attenzione a molti aspetti della fuga dagli zombie. Inoltre ogni elemento della nostra base che verrà costruito ci permetterà di avere un boost nella popolazione, che sarà fondamentalmente l’indicatore di quanto florida sia la nostra azione difensiva

Con l’ultimo update è stata resa disponibile una missione in più a settimana, extra, senza dover necessariamente pagare: per accedere al gioco completo bisognerà invece sottoscrivere un abbonamento annuale da 27,49 euro, altrimenti pagare 4,49 euro al mese, un costo che potrebbe fungere da deterrente per molti provetti corridori, ma che è logico visto il supporto che viene dato costantemente al gioco con le missioni che vengono aggiornate settimanalmente per tenere sempre vivo l’interesse e per spingere sempre più a correre e a costruire la propria base. L’abbonamento servirà anche per poter avere le statistiche delle proprie corse e quindi avere un report di quelle che sono le nostre attività. Tutto sommato un’esperienza che può reggere anche in versione gratuita, a patto che non vogliate prendere davvero sul serio la salvezza della vostra città dai temuti zombie, un cliché del post-apocalittico sempre in voga, così come, d’altronde, la corsa. Un matrimonio che non può non funzionare.