Tratto da un bell’articolo/intervista al gamification guru Fabio Viola a cura di Maurizio di Lucchio su EconomyUp.

«I giochi a oggi sono il miglior strumento mai inventato per motivare le persone e incollarle a uno schermo: ecco perché le aziende utilizzano sempre più spesso la gamification per aumentare l’engament con i propri utenti/clienti, rafforzare la loyalty al brand, migliorare processi e rendere meno noiosi alcuni compiti».

A parlare è Fabio Viola, esperto di gamification, game designer, autore del blog gameifications.com, coordinatore didattico del master in Engagement & Gamification dello IED Milano e membro del comitato scientifico del master in Gamification dell’Università Tor Vergata a Roma.

Un articolo/intervista con Fabio Viola su EconomyUp

Un guru della materia, insomma, che ci tiene a sgombrare subito il campo dalle definizioni non corrette del termine gamification. «Gamification non vuol dire trasformare un’esperienza in un videogioco, ma prendere tecniche proprie del design dei videogiochi – lo stimolo della competizione, l’enfatizzazione dello status, le modalità di guida del comportamento… – e trasferirle all’interno di una cornice che le persone conoscono, come un’app o un sito. Con il risultato che non ti accorgi neanche che stai giocando», spiega.

Nissan Leaf Carwings
«La gamification app di questa auto ibrida è all’interno della dashboard connessa a Internet e consente di monitorare in tempo reale quanto carburante stai consumando e crea un punteggio che viene messo a confronto con altri automobilisti nella stessa provincia, regione e paese. Così, si genera una classifica che stabilisce chi ha i migliori stili di guida in un determinato territorio. E in base al ranking si ricevono delle ricompense. È una tecnica interessante per stimolare la guida eco-sostenibile».

Spent 
«È un’iniziativa lanciata da un’organizzazione no profit americana che voleva sensibilizzare sul tema dell’impoverimento della classe media. Il senso era: adesso state bene, ma un giorno la povertà potrebbe riguardare anche voi. Così, per raccogliere fondi hanno scelto di non fare la classica campagna ma di creare un portale web in cui ti viene dato un budget virtuale per sopravvivere un mese. Il gioco poi fa capitare degli imprevisti. Per esempio: è morto tuo nonno, devi prendere l’aereo per andare al suo funerale ma sul conto corrente hai solo 800 dollari. Che fai? Alla fine, tutti si ritrovavano più o meno senza soldi. Il risultato? Il tasso di donazione è stato altissimo, molto più elevato rispetto a quello di normali siti web o di campagne. Gli utenti erano stati sottoposti a un’emozione: ecco perché erano più disposti a donare».

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Anche un cinico come me si è emozionato salendo sul palco del TEDx Napoli lo scorso 30 Maggio 2015. La qualità di alcuni interventi che mi han preceduto e seguito, la splendida cornice di Napoli, il mio ingresso nella grande famiglia dei TED speaker e la componente privata del discorso hanno reso unica questa esperienza. In attesa del video ufficiale, la trascrizione del discorso originariamente preparato.

Fabio Viola speaker al TEDx Napoli

Io amo i videogiochi. Da quando ho memoria essi sono sempre stati parte integrante della mia vita. Ma per me hanno rivestito una importanza ancora maggiore, potrei quasi dire che hanno salvato la mia vita. Ad 8 anni mi venne diagnosticata una brutta malattia ormonale. Tra i risvolti più visibili il blocco dello sviluppo e l’acquisizione di peso ad un ritmo vertiginoso. Nel mio massimo splendore arrivai a pesare 96 kg per 1.50 di altezza. Questa è l’unica foto sopravvissuta, ancora agli inizi della malattia, alla mia furia iconoclasta che ha letteralmente cancellato quasi 10 anni di memorie di vita. Oltre ai risvolti puramente medici, iniziò per me un lungo isolamento sociale in quel critico periodo della vita chiamato adolescenza. Per molti anni mi rifugiai nei videogiochi, mio migliore e unico amico, a cui devo sostanzialmente tutto quello che sono e che ho oggi.

Giochi come Civilization mi hanno fatto amare la storia e l’antichità influenzando le scelte scolastiche che mi hanno portato dapprima in un Liceo Classico e poi a studiare Archeologia. Dall’età di 10 anni guido macchine costosissime e velocissime e sicuramente ho percorso più chilometri nel mondo virtuale che nella realtà. Sono stato un eroe, alto e slanciato, ed ho salvato centinaia di principesse che mi hanno ricompensato con caldi baci.

I videogiochi ti rendono un eroe!

Ma soprattutto sono morto e risorto milioni di volte, ed i videogiochi mi hanno sempre concesso una ulteriore chance consentendomi di imparare dai miei sbagli. Ah ed i videogiochi non si importando di fattori esterni, sono un regno totalmente meritocratico. E fortunatamente non sono il solo, milioni di persone nel mondo sono cresciute e stanno crescendo con questo straordinario curriculum di esperienze precluse alle generazioni precedenti.

Non siamo solo persone “disagiate”. Il 90% dei ragazzi in età scolare li utilizza, il 44% dei giocatori è di sesso femminile ed il bacino di utenza a più alta crescita è composto dalle donne over 50 (fonte: ESA). Qualcuno di voi potrebbe interpretare tutto questo come un segnale di disagio e la conferma di un mondo ormai impazzito, o forse è il nostro mondo a non essere più in linea con i modi di comportarsi, pensare ed agire delle nuove generazioni?

 

A quasi 30 anni di distanza, e dopo aver avuto la fortuna di lavorare su alcuni dei giochi digitali più venduti al mondo dai Sims ai Simpson passando per Monopoly e Pac-Man, posso dirvi che sono affascinato dalla loro costante crescita tecnologica ed economica. In meno di quarant’anni sono diventati, per ore spese e fatturato generato, la più grande industria dell’intrattenimento superando cinema, musica editoria tanto da valere circa 100 miliardi di dollari nel 2015.  Ma confesso di essere ancora più  ammaliato dalla loro straordinaria capacità di generare emozioni negli individui.

Il primo ministro italiano Matteo Renzi ed il Presidente del PD Orfini giocano con la Playstation 4 in attesa dei risultati elettorali delle regionali 2015

Vedete questa immagine, le espressioni facciali di queste persone rivelano una moltitudine di stati d’animo. Chi disegna i videogiochi, il game designer, genera scientemente sentimenti che spaziano dalla paura alla gioia, dalla sorpresa alla soddisfazione, dalla competizione alla cooperazione e questa continua tensione emotiva è fondamentale per motivare e guidare i comportamenti all’interno del gioco.

Non propongo di trasformare tutta la nostra quotidianità in un immenso video-gioco, ma è possibile ripensare e riprogettare molte delle esperienze reali rendendole più partecipative, emozionanti e personali

Tre storie che ci aiuteranno a comprendere meglio il potere del gaming:

1) Il prossimo premio Nobel alla Medicina potrebbe essere assegnato ad una video-giocatrice. Non sto scherzando, una ragazza americana realmente esistente che chiameremo Jane la sera dismette i panni di segretaria annoiata e ne indossa altri da supereroe. Dalla sua cameretta, senza alcuna laurea, sta contribuendo a risolvere alcuni dei più grandi problemi mondiali connessi a malattie come Ebola e Aids. Tutto questo avviene in FOLDIT, una piattaforma online creata dall’Università di Washington, in cui bisogna individuare l’esatta struttura di proteine all’interno di una interfaccia simile ad un Tetris 3D con classifiche, punteggi, livelli, gruppi, missioni. Dove i laboratori con migliaia di scienziati ed i supercomputer falliscono, centinaia di migliaia di videogiocatori sparsi per il mondo stanno gratuitamente mettendo a disposizione gratuitamente milioni di ore, creatività e capacità di problem solving.  Se provassimo a chiedere il loro aiuto per risolvere problemi dannatamente reali?

2) Tra il videogioco ed il giocatore si crea spesso un legame propriamente fisico. La presenza di un avatar o una esperienza in prima persona porta ad un aumento della conducibilità elettrica e del battico cardiaco nel giocatore. L’impegno profuso aumenta notevolmente quando ci si immedesima nel protagonista. E’ il principio storico dietro al successo delle Barbie o del Tamagotchi. A Bristol, in Inghilterra è stato sperimentato un progetto nato dal basso Hello Lamp. I cittadini possono dialogare con l’arredo urbano, conversare con panchine, cabine telefoniche e lampioni che a loro volta risponderanno intavolando un fitto scambio di sms. Cosa ha prodotto concretamente questo esperimento? Una riduzione del tasso di vandalismo ed una cura maggiore dei cittadini verso oggetti che ora hanno un nome ed un’anima.

3) “Avevo 16 anni, ed avevo paura. Sempre paura. Una paura che mi logorava…avevo bisogno di aiuto ma non riuscivo a parlare, mi terrorizzava tutto anche pensare. Dissero che mi portavano in un posto dove la paura andava via, dove sarei stata meglio. Lì dentro, ho smesso di vivere. Mi trascinarono via e mi strapparono ogni cosa di dosso, Cercai di spiegare quello che mi succedeva. Mi legarono al letto per giorni, abbandonata ai miei incubi, Piu che paura la mia era pazzia. E quando sei pazzo non esisti più!”

Uno straordinario team di ragazzi toscani, è vicino al rilascio di un videogioco chiamato The Town of Light, la città della luce che porta per la prima volta la malattia mentale a la struttura manicomiale al centro di una narrazione ludica per contribuire a far saltare quella dicotomia tra persone normali e persone con problemi mentali che è alla base di buona parte dei pregiudizi.  Vivremo il gioco con gli occhi di una internata di 16 anni vivendo le sue paure, emozioni e sentimenti.

A qualunque età: Giocate, Giocate, Giocate

Lo scorso 27 Maggio sul Rete Economy, il nuovo canale 512 di sky dedicato ai temi dell’attualità economica è andata in onda una interessante puntata di EconomyUp interamente dedicata al business dei videogiochi e della gamification. Non sempre queste tematiche vengono trattate in maniera chiara e competente, anzi sovente sui media generalisti si tende a banalizzare il gaming additandolo come strumento di esclusione sociale o di istigazione a stragi. Bravissima la redazione a dare un taglio economico e concreto ad uno dei settori maggiormente in crescita a livello mondiale. Ho avuto il piacere di essere ospite in collegamento sul tema della Gamification raccontando nei 6 minuti a disposizione cosa è questa disciplina, perchè raggiungerà in soli 8 anni di vita ben 5.5 miliardi di dollari fatturati nel 2018 e quali sono alcune delle tante implementazioni possibili.

Fabio Viola tra gli ospiti della trasmissione televisiva EconomyUp, dedicata al business dei videogiochi e gamification

Protagonisti della puntata anche Gabriele Lizzani, fondatore del facebook game per fare recruiting Employerland  e Jacopo Musso, co-fondatore di un nuovo game studios italiano.

^_^Mi scuso in anticipo per il capello irriverente!

Domani 27 Maggio il nostro Fabio Viola sarà ospite e speaker alla convention dell’Associazione Bancaria Italiana a Milano. In una giornata interamente dedicata al tema dell’engagement e più in generale sul futuro della relazione tra le banche ed i loro clienti, il primo gamification designer italiano spiegherà cosa è possibile imparare dall’industria dei videogiochi.Questo giovane medium è quello che per primo ha dovuto comprendere le nuove generazioni Y e Z sviluppando tecniche di progettazione e design in grado di soddisfare le loro aspettative e motivarli.

Fabio Viola parlerà di Engagement dinanzi all’Associazione Bancaria Italiana

Dopo aver speso moltissimi anni nell’industria dei videogiochi lavorando su titoli che hanno venduto milioni e milioni di copie nel mondo (Fifa, The Sims, Tetris, Monopoly…), ho dedicato l’ultimo triennio della mia vita alla concettualizzazione e sviluppo di progetti in cui la componente gaming divenisse propulsore di cambiamento positivo e creatore di valore aggiunto all’interno delle aziende ed enti pubblici. In quest’ultimo solco ho ideato o progettato soluzioni innovative come TuoMuseo per il patrimonio culturale e IoLeggoPerchè per avvicinare alla lettura gli italiani, e molto del lavoro pratico e teorico sviluppato lo potete ritrovare su questo blog, nelle decine di presentazioni disponibili su Slideshare o ancora nelle lezioni che tengo in Università ed aziende.

Eppure credo che il potere del gaming, come “emotional and learning engine” sia stato solo raschiato ad oggi ed una contaminazione sempre più virtuosa tra realtà e ludico ci attenda nei prossimi anni. Per questo sono particolarmente contento di introdurvi l’ultimo progetto al quale sto lavorando, attraverso la mia nuova etichetta di game consulting Game Venture, insieme al team fiorentinoa LKA.it, The Town of Light. Si tratta di un vero e proprio video-gioco che vedrà la luce entro fine anno su piattaforma PC, Mac, Linux ed Oculus Rift.  Il gioco ha già attirato la stampa con articoli su Repubblica e Sole 24 Ore ricevendo anche gratificazioni significative come il premio internazionale alla Game Connection come “Best in Story & Storytelling”.

La particolarità di questa produzione, che ha richiesto quasi 2 anni di lavoro, risiede nel tema e ambientazione prescelta.  L’azione di gioco si svolge a Volterra e più precisamente nell’ex ospedale psichiatrico portando per la prima volta in un videogioco il tema della malattia mentale. Attraverso un lungo lavoro storiografico, bibliografico e sopralluoghi sul posto questo gioco psicologico narrativo 3D in prima persona ricostruisce fedelmente storie e fatti accaduti negli anni 30-40 del secolo scorso (prima dell’introduzione degli psico-farmaci) quando il nosocomio di Volterra divenne uno dei più grandi ed inquietanti d’Europa. Oltre 5000 malati contemporaneamente ricoverati nei tanti padiglioni suddivisi in base alla malattia mentale diagnosticata, un posto divenuto tristemente noto come “Il Posto del non Ritorno” poichè i malati in ingresso non avrebbero mai più fatto ritorno a casa.

The Town of Light è un videogioco italiano sulla malattia mentale

Lo scopo del gioco non è quello di attaccare la psichiatria e la sua storia, ma semplicemente quello di far scoprire, a chi non la conosce,  la terribile realtà dell’istituzione manicomiale in quegli anni. Cercheremo di vedere sempre le cose da due punti di vista:

– Da una parte quello del ricoverato che subiva la perdita dei propri diritti civili, veniva sottoposto a terapie violente da shock a cui non poteva sottrarsi, e viveva la terribile sofferenza della malattia mentale.

– Dall’altra quello di chi lavorava in questi ospedali in condizioni difficilissime, in numero non sufficiente, spesso con una preparazione inadeguata e frustrato dall’inpotenza di fronte al vero mostro: la malattia mentale.

Il ricovero nel manicomio in Italia, come in moltissimi altri paesi, comportava la completa perdita dei propri diritti, non si poteva più decidere per se stessi.

Il ricovero avveniva in modo coatto, Il malato non poteva possedere più nulla, le terapie più pericolose venivano applicate senza bisogno del suo consenso, spesso le lettere che i pazienti scrivevano alle famiglie e viceversa non venivano recapitate. Il paziente dipendeva in tutto dalle decisioni dello medico che lo seguiva: il diritto a ricevere la visita dei propri familiari, le terapie, o l’eventuale fine del ricovero, le terapie, tutto avveniva ad insindacabile giudizio dello psichiatra.

I manicomi, soprattutto negli anni in cui la nostra storia è ambientata, erano sovraffollati e carenti di personale e questa situazione portava con sé condizioni igenico sanitarie inimmaginabili; gli psicofarmaci moderni con la loro capacità di “tranquillizzare” i più agitati non esistevano ancora, i reparti erano delle vere malebolge dantesche e questo costringeva spesso il personale ad adottare misure di contenzione e terapia estreme che oggi verrebbero definite senza dubbio “torture”: pazienti legati al letto per mesi, docce gelate, lobotomie, soffocamento.

L’Italia è uno dei pochi paesi ad aver chiuso definitivamente i manicomi nel 1978 con la legge 180, nota come “legge Basaglia” sostituendo, con fortuna alterna, queste strutture di contenzione con una rete di piccoli centri e di reparti all’interno dei comuni ospedali; solo gli Ospedali Psichiatrici Giudiziari ancora esistono e le condizioni di vita al loro interno sono drammaticamente simili ai peggiori esempi dei vecchi manicomi, tanto che nel 2012 una commissione di indagine del Senato Italiano ha sollevato uno scandalo e decretato la chiusura di questi ultimi, operazione la cui realizzazione pratica sta incontrando difficoltà e che ancora di fatto non è avvenuta.

Sono convinto che molti problemi sociali  e preconcetti collegati alla malattia mentale sono collegati alla insufficiente comprensione del problema, non tanto da un punto di vista medico/psicologico quanto esperienziale. L’ignoranza sul tema porta a vite scollegate tra persone portatrici di malattie mentali ed i “normali”. In questo giochi come The Town of Light possono essere fenomenali strumenti di inclusione sociale consentendo a milioni di persone di vivere in prima persona problematiche che difficilmente si incontreranno nella vita reale. Il giocatore si allinea alle regole del gioco, compie scelte difficili, si immedesima visivamente e viene esposto ad informazioni sul problema mentale che tenderanno a rimanere fissate nella memoria a lungo termine.  Questa è una profonda differenza rispetto al tipo di esperienza fornita da altri media, cinema e letteratura consentono di essere testimoni di storie e scelte compiute da altri.

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