Sempre più enti pubblici ed istituzioni stanno abbracciando i paradigmi della Gamification per creare servizi appealing per il pubblico o migliorare l’organizzazione interna del lavoro.
Un ottimo esempio arriva dall’Inghilterra e precisamente dal “Department of Work and Pensions”. Idea Street è una piattaforma online nata con lo scopo principale di favorire la circolazione di nuove idee tra gli impiegati dell’agenzia creando le premesse per una continua collaborazione di idee eventualmente implementabili anche nel day by day. Dopo 18 mesi di vita, Idea Street ha visto l’adesione di 4000 lavoratori, la genesi di 1400 idee e di queste 63 hanno trovato attuazione pratica nel Dipartimento.
Per quanto ci riguarda è interessante l’introduzione di meccaniche gaming per rendere più engagement e divertente il processo di creazione e condivisione: moneta virtuale, punti, classifica, community diventano strumenti di facile uso e comprensione anche per un pubblico probabilmente estraneo ai videogiochi.
Il sito Idea Street offre, esclusivamente agli impiegati, la possibilità di sottomettere una propria idea di miglioramento correlata di descrizione ed immagine. Una volta inserita l’idea passa attraverso tre livelli:
BUZZ: E’ la fase iniziale per ogni progetto. L’ideatore ha 45 giorni di tempo per creare consenso intorno all’idea così da poter progredire al “livello” successivo. Tutto è stabilito da regole chiare riassunte nell’immagine sottostante. E’ obbligatorio completare 4 obiettivi che spaziano da 50 pagine viste (ogni idea ha una propria home page) a 10 voti passando per il 30% di rating minimo.
TEAMING: Soddisfatti tutti i criteri si passa automaticamente al secondo livello. In questo caso vanno soddisfatti sette parametri e diventa obbligatoria la creazione di un team di supporto all’idea composto da almeno 5 persone. Inoltre 5 commenti ed altrettante discussioni tra utenti in merito all’idea rappresentano l’ostacolo per il passaggio di livello.
INVESTMENT TIME: Dopo massimo tre mesi, l’idea arriva finalmente al livello “Investimento”. Viene “quotata in borsa” ed ogni lavoratore potrà comprare e vendere le azioni ad un prezzo deciso dal mercato. L’ideatore avrà a disposizione 1000 azioni privilegiate da distribuire al team di supporto che lo ha aiutato nella promozione/miglioramento.
Una investment board del Department potrà, dopo un certo lasso di tempo, decidere di far propria l’idea andandola ad applicare nella vita reale o mandarla al macero togliendola dal mercato. Nel primo caso gli azionisti vengono ricompensati con 100 monete virtuali, altrimenti l’idea morirà senza remunerazione affligendo negativamente il feedback del creatore.
Come in ogni buon gioco che si rispetti vi è una moneta virtuale. DW-Peas accompagnerà ogni azione dell’utente secondo lo schema sotto proposto. Ad ogni azione corrisponde un guadagno così da incentivarne la partecipazione attiva alla community, il tutto associato a forme di rating che premiano la partecipazione costruttiva ed utile all’obiettivo e non il mero spam. Oltre al gruzzolo iniziale, è particolare premiata la creazione di nuove idee con ben 5000 DW-Peas a cui seguono ricompense minori per azioni maggiormente da community.
A fronte di un investimento inferiore alle 100.000 sterline, il Dipartimento inglese di Lavoro e Pensione ha realizzato un programma in grado di rispondere ad esigenze precise:
1) Il ciclo di valutazione di un impiegato: solitamente una volta l’anno il responsabile di settore valuta il lavoro del proprio team dando un voto che spesso incide su un premio di fine anno. Idea Street consente all’azienda di monitorare costantemente gli impiegati individuando i più attivi ed utili al miglioramento dei processi interni
2) Migliorare i servizi in grandi istituti è impresa ardua. L’impiegato che nota alcune storture deve compilare moduli da dare al proprio superiore che a sua volta deve riportare ai suoi capi e tutta questa burocrazia spesso scoraggia l’adozione di miglioramenti, anche piccoli e non costosi.
3) Creare una community tra gli impiegati. Il lavoro di gruppo è fondamentale in enti con centinaia o migliaia di dipendente, il più delle volte ci si conosce solo di nome. Piattaforme come Idea Street favoriscono la conoscenza su specifici temi, la creazione spontanea di team accomunati da interessi.
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